Инвесторам спокойнее, должникам — нет: 323 тысячи жалоб в ЦБ

В течение первых девяти месяцев 2026 года в Банк России поступило 323,2 тыс. обращений от инвесторов и пользователей финансовых сервисов, что свидетельствует о годовом приросте на 8%. За этот период граждане реже сталкивались с проблемами из-за действий интернет-аферистов при взаимодействии с банками, тогда как клиенты микрофинансовых организаций все интенсивнее страдали от деятельности так называемых раздолжнителей.

Опубликованные показатели внушают определенные надежды частным инвесторам: объем претензий в адрес брокерских компаний и управляющих паевыми инвестфондами существенно снизился. Одновременно с этим автолюбители с полисами ОСАГО и граждане, формирующие сбережения по программе долгосрочных сбережений, начали выражать недовольство чаще по сравнению с предыдущим годом.

По информации с официального портала Банка России, динамика в 8% была получена без учета дублирующихся заявлений и обращений, не относящихся к полномочиям регулятора. Общий массив претензий к кредитным учреждениям увеличился всего на 1,3%. Количество обращений от банковских клиентов касательно кибермошенников уменьшилось на 34,1%, а число инцидентов с успешным хищением денежных средств либо персональных сведений упало на 44,8%.

Вместе с тем вырос поток нареканий, связанных с возвратом средств за навязанные дополнительные опции. Пятьдесят процентов подобных сигналов касались деятельности единственного банка, который, как указывает ЦБ, в настоящее время занимается восстановлением нарушенных прав клиентов.

В сегменте микрофинансирования динамика оказалась наиболее неблагоприятной: количество жалоб на МФО подскочило на 57,3%, опередив остальные секторы финансового рынка. По оценке Центробанка, ключевую роль в этом сыграли раздолжнители — недобросовестные посредники в сфере урегулирования долгов. Обещая за плату помочь с погашением микрозаймов, подобные консультанты действуют без реальных оснований, что в конечном счете лишь наращивает общую задолженность заемщиков.

В два раза уменьшилось число обращений относительно инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). Поводом послужил запрет на реализацию этих страховых инструментов неквалифицированным инвесторам, действующий с 1 января 2026 года. Направление ОСАГО, напротив, показало рост негативных откликов на 2,1%: держатели полисов чаще жаловались на срыв сроков выплат, сложности с направлением на ремонт и препятствия при оформлении полиса в электронном виде.

В инвестиционной сфере претензии к брокерам сократились на 35,2%, а к компаниям, управляющим ПИФами, — на 17,6%. Однако падение числа нареканий не свидетельствует о безусловной приверженности клиентов: согласно более ранним сведениям, 67% инвесторов выражали готовность перейти к другой брокерской компании.

Претензии к негосударственным пенсионным фондам показали подъем на 3,2%, в том числе на фоне спорных ситуаций с соглашениями по долгосрочным сбережениям. Параллельно Банк России сохраняет повышенное внимание к элементам биржевой системы: ранее регулятор высказал замечания к Мосбирже касательно взаимодействия с компаниями-эмитентами и затронул тему реестра аудиторов.