До 150 госуслуг через ИИ к концу года: как изменятся ЦОНы в Казахстане

Казахстан постепенно переносит общение граждан с государством в цифру. Очередной шаг коснется ЦОНов. Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития переводит центры обслуживания населения в новый формат с терминалами самообслуживания на базе ИИ-помощника eGov GPT.

Параллельно число госуслуг, доступных через этот сервис, к концу года собираются увеличить почти втрое. Об этом сообщили местные СМИ.

Что изменится в ЦОНах и на eGov

Главное новшество — отказ от привычной схемы «окошко и оператор». В цифровых офисах посетитель сам оформляет услугу через терминал, а подсказывает ему встроенный eGov GPT. Живой консультант остается, но на подхвате. Кнему будут обращаться, если что-то пошло не так.

Темп внедрения:

пять цифровых офисов уже работают в четырех регионах;

еще десять регионов нашли деньги на запуск;

шести регионам министр Мадиев поручил ускориться, найти финансирование и назвать конкретные даты открытия.

Новый формат, подчеркнул он, должен появиться во всех регионах без исключения.

Расширяется и сам ИИ-помощник. Сейчас через eGov GPT доступна 51 услуга, а до конца года их должно стать 150. Выбирали самые популярные: на них приходится около 80% всех обращений за госуслугами.

Цифровые инструменты уже обслуживают миллионы людей. «Социальный кошелек» охватывает три миллиона пользователей, а ИИ в системе e-Otinish обработал больше 3,2 млн обращений.

Интеграция госсистем на платформе QazTech в рамках стратегии Digital Qazaqstan выполнена на 92%. К 2028 году ведомство хочет довести долю госуслуг с использованием ИИ до 40%, а к 2029 году вдвое сократить время их получения.

Что это значит для бизнеса и куда движется страна

Цифровые ЦОНы — часть куда более крупной стройки. Мадиев недавно изложил стратегию: два суперкомпьютера на чипах NVIDIA H200, три национальные языковые модели, дата-центры на 1 ГВт под Экибастузом с электричеством по $0,025 за кВт·ч и нулевыми налогами для резидентов. Казахстан уже занимает 10-е место в мире по индексу онлайн-услуг ООН. 92% госуслуг доступны онлайн.

Для бизнеса и инвесторов это открывает несколько возможностей:

спрос на разработчиков и интеграторов ИИ-решений под госзаказ растет, и местные игроки это уже используют. Например, бывший вице-министр Дмитрий Мун на днях зарегистрировал в МФЦА стартап AI Research Labs;

крупные банки встраивают ИИ-агентов в свои приложения. Например, Halyk запустил помощников для покупок и бронирования ресторанов и готовит Tax Advisor, который будет сам заполнять налоговые формы для предпринимателей.

Есть и ограничение: власти настаивают, чтобы персональные данные обрабатывались внутри страны, на собственных суперкомпьютерах и моделях. Для зарубежных облачных сервисов это барьер, для локальной инфраструктуры — преимущество.

Для казахстанцев все это означает, что походов в ЦОН с талончиком станет меньше, а разговаривать с государством все чаще придется через экран.